Endesa

Preguntas Frecuentes

¿Voy a pagar más?

En absoluto, el hecho de que la facturación se realice mensualmente no implica aumento de precio ni cambio en los conceptos facturables

Tengo varios contratos, alguno de más de 10kW. ¿Cómo me van a facturar?

En cumplimiento con lo estipulado en el Real Decreto, se realizará facturación mensual de aquellos suministros que no superen los 10 kW y se mantendrá la facturación con ciclo bimestral para el resto.

Tengo un contrato de cuota fija, ¿cómo me afecta este cambio de legislación?

No te afecta, dado que la cuota que pagas seguirá siendo mensual.

Tengo contrato en ML y en TUR, ¿el ciclo de facturación es diferente?

El Real Decreto establece que la nueva operativa de facturación mensual afecte solo a los clientes que disponen de la tarifa TUR (Último Recurso).

Para los clientes que tienen el suministro contratado con Endesa a un precio libremente pactado (ML), recibirá la factura bimensual.

¿Y si me estiman mal la lectura?

No te preocupes. La posible desviación entre lectura estimada y real va a ser mínima.

Según la Resolución de 14 de mayo de 2009, de la Dirección General de Política Energética y Minas.

  • La fórmula o algoritmo de cálculo que se utiliza contempla todas las variables necesarias, incluido el consumo histórico del periodo equivalente del año anterior.
  • Además ahora, se reduce el tiempo de estimación dado que se regulariza en el siguiente mes. Se alternan mes de lectura estimada con mes de lectura real. Hasta ahora, cuando se estimaba una lectura, ésta correspondia a 2 meses, ahora sólo acumula el consumo estimado de 1 mes.

Mi factura recoge un consumo superior al habitual

Desde el 1 de noviembre del 2008 las empresas eléctricas están obligadas a facturar a nuestros clientes mensualmente. La ley también estipula que la lectura real del contador se seguirá realizando cada 2 meses y, el mes en que no se realiza, se facturará en base a la estimación del consumo.

La factura correspondiente al primer mes del periodo bimestral de lectura se emite con un consumo estimado calculado en función del consumo que el cliente tuvo el año anterior.

Seguramente la factura recibida se ha realizado en base a la lectura real, y por tanto recoge el ajuste el importe al consumo registrado por el contador durante los 2 últimos meses.

En cualquier caso, con el cambio de periodo de facturación no pagas ni mas ni menos, simplemente se reparte el pago de forma en 2 facturas mensuales en lugar  de 1 bimestral.

He recibido una factura elevada de una vivienda desocupada desde hace unos meses

Se trata, seguramente, de una factura mensual con consumo estimado.

Desde el 1 de noviembre de 2008 las empresas eléctricas están obligadas a facturar a nuestros clientes mensualmente. La ley también estipula que la lectura real del contador se seguirá realizando cada 2 meses y, el mes en que no se realiza, se facturará en base a estimación del consumo.

La factura correspondiente al primer mes del periodo bimestral de lectura se emite con un consumo estimado calculado en función del consumo que registró en el mismo periodo del año anterior. Pero si hubiese disminuido el consumo durante el resto del año, se realizará una media anual ponderada.

En el caso que nos comentas, esta estimación ha supuesto la imputación de un consumo. No obstante, en la próxima factura de lectura real del contador, se ajustará el importe al consumo real de estos dos meses.

Para evitar que esta situación persista en próximos periodos de lectura real si la vivienda sigue desocupada, contacta con nuestro centro de atención telefónica para solicitar que no se realicen estimaciones de consumo para esta vivienda.

Mi factura recoge un importe inferior al habitual

Se trata seguramente de una factura mensual con consumo estimado.

Desde el 1 de noviembre de 2008 las empresas eléctricas estamos obligadas a facturar a nuestros clientes mensualmente. La ley también estipula que la lectura real del contador se seguirá realizando cada 2 meses y, el mes en que no se realiza, se facturará en base a la estimación del consumo.

En la próxima factura con lectura real del contador, se le ajustará el importe al consumo real de estos 2 meses.

En cualquier caso, con el cambio de periodo de facturación no pagas ni más ni menos, simplemente se reparte el pago de forma en 2 facturas mensuales en lugar de 1 bimestral.

Ya me han revisado la factura, ¿volverán a recalcularme la factura como al resto de clientes?

Si, entrará en el ciclo de recalculo que se va a efectuar. No obstante, ten en cuenta que si la operación se ha realizado anteriormente de modo correcto, el resultado no variará en modo alguno en el importe de su factura.

¿Voy a tener los mismos plazos que hasta ahora para hacer el pago?

Si, Lo único que varía es la periodicidad del ciclo de facturación. Los plazos de pago seguirán siendo los actualmente establecidos.

¿Puede facturarse por un periodo superior o inferior al mes?

La factura tiene dos tipos de conceptos. El primero que se relaciona con el término fijo, que es el importe correspondiente a los conceptos de potencia, alquiler de equipos, así como otros complementos que tenga contratados, los cuales no sufren variación y están estipulados en euros por mes. El segundo se relaciona con el término variable, que reflejará el consumo de energía y el número de días a los cuales corresponda el intervalo entre lecturas.

Por tanto, se factura el término fijo en meses completos, mientras que el término variable se factura en tramos de lectura. No obstante estos tramos se compensan en posteriores facturaciones pues si un mes tomamos la lectura sobre 28 días, el siguiente se realizará por 32, porque al fin y al cabo lo que se traslada a la factura es el consumo marcado por el contador.

Mi factura no recoge 30 días exactos

Esta situación entra dentro de la normalidad comercial. Debes tener en cuenta que en función de la zona y de la planificación de nuestro servicio de lecturas, ésta puede tomarse en períodos distintos.

La factura tiene dos tipos de conceptos. El primero que se relaciona con el término fijo, que es el importe correspondiente a los conceptos de potencia, alquiler de equipos, así como otros complementos que tenga contratados, los cuales no sufren variación y están estipulados en euros por mes. El segundo se relaciona con el término variable, que reflejará el consumo de energía y el número de días a los cuales corresponda el intervalo entre lecturas.

Por tanto, se factura el término fijo en meses completos, mientras que el término variable se factura en tramos de lectura. No obstante estos tramos se compensan en posteriores facturaciones pues si un mes tomamos la lectura sobre 28 días, el siguiente se realizará por 32, porque al fin y al cabo lo que se traslada a la factura es el consumo marcado por el contador.

No quiero recibir tanta factura

No tienes por qué recibir en papel las facturas. Puedes darte de alta en el servicio de factura electrónica de la Oficina Online. Te enviaremos un aviso a tu correo electrónico cada vez que tengas disponible una nueva factura. Podrás consultarla en la oficina online y también archivarla en tu ordenador. Este servicio es gratis y exclusivo para clientes de Endesa que sean usuarios registrados.

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