La tarifa de últim recurs d'electricitat TUR és el preu únic que poden cobrar les comercialitzadores d'últim recurs als consumidors que tinguin dret a aquesta tarifa. És una tarifa única a tot l'Estat espanyol que s'estableix per ordre ministerial.

No.

Segons el Reial decret 485/2009, si el seu subministrament està en baixa tensió i la seva potència contractada és superior a 10 kW, abans de l'1 de juliol del 2009 cal que hagi contractat el subministrament amb una empresa comercialitzadora a un preu pactat lliurement.

Per això, Endesa posa a la seva disposició noves tarifes d'electricitat per a baixa i alta tensió amb què es protegirà dels increments mensuals futurs que prevegi la regulació.

Si vol rebre més informació, posi's en contacte amb el seu gestor personal o truqui al Telèfon d'Atenció al Client, 902 50 99 50.

El canvi d'una empresa comercialitzadora a una altra d'electricitat en cap cas no té un cost addicional per a vostè, ni canvis en el funcionament normal del subministrament de la seva empresa. Solament canviarà la titularitat de l'empresa amb què té el contracte, la qual a partir de llavors li facturarà el subministrament.

En cas d'avaria ha de trucar al telèfon d'avaries,  902 51 54 51

La comercialitzadora és la responsable de fer-li arribar les ofertes de productes i serveis que s'adaptin més a les seves necessitats, i de la venda, si hi està interessat.

La comercialitzadora factura els seus consums a partir de les lectures que fa l'empresa distribuïdora.

També ha de contactar amb la comercialitzadora per donar d'alta un subministrament nou, per modificar el contracte o per fer consultes.

Finalment, la comercialitzadora és la responsable d'oferir-li el millor servei d'atenció al client.

La distribuïdora s'encarrega de les operacions en la seva xarxa. La regulació marca que les obligacions de la distribuïdora són:

• Garantir la qualitat del servei d'acord amb els paràmetres que estableix l'Administració.
• Fer la lectura dels comptadors.
• Inspeccionar i garantir la qualitat de les instal•lacions del distribuïdor fins a l'equip de mesura i fer les proves prèvies a la connexió d'usuaris nous o modificacions dels qui ja en són usuaris.
• Mantenir un sistema operatiu que asseguri el servei d'atenció permanent per resoldre les incidències dels clients.
• Mantenir el bon funcionament del sistema d'intercanvi d'informació.
  

Com que la qualitat de subministrament està vinculada a les xarxes de distribució, l'empresa distribuïdora sempre és la responsable d'assegurar la qualitat de servei d'acord amb les regles que fixa l'Administració.